המדען הראשי אישר לרנסיס מענק של שישה מיליון שקלים

המדען הראשי במשרד התמ"ת אישר באחרונה מענק פיתוח לחברת רנסיס, בסך של שישה מיליון שקלים. מהחברה נמסר, כי המענק יאפשר לה לקדם את פיתוח הדור הבא של פתרונות המשוב הארגוניים שלה.

פתרון הדגל של רנסיס הוא מערכת Attentive ACE. זו מאפשרת לדרגי הניהול והשירות בארגונים לבצע מעקב וניהול רציף של חווית הלקוח בכל נקודות המגע עם הלקוח באמצעות משובים וסקרים מונחי אירוע. המערכת מספקת תמונה מהימנה ומדויקת בזמן אמת של שביעות רצון הלקוח ומבצעת תהליך תחקור ושיפור ממוקד של נקודות חולשה שעולות מהמשובים.

רן ארהרד, מנכ"ל רנסיס, אמר, כי "המענק משקף את האמון של המדען הראשי בחברה. במסגרת תוכנית הפיתוח, נשים דגש משמעותי על פיתוח פתרונות מתקדמים יותר של משובי אונליין הכוללים פורטלים ארגוניים וחיבור למערכות IVR ו-self-service. מערכות חכמות אלה יאפשרו לארגונים להגדיר ולתזמן במדויק את הכללים על פיהן יועברו המשובים בקרב הלקוחות, לאתר ולזהות משובים חריגים או למקד את תהליכי הבדיקה בהתאם למסקנות שעלו במשובים קודמים. בצורה זו יוכלו ארגונים לקבל תמונה ברורה יותר של חווית הלקוח ולספק לו פתרון נקודתי בהתאם לנקודות העולות מהמשוב".