מדוע הסירה פייסבוק תכנים לגיטימיים אודות הקורונה?

חברת פייסבוק אומרת כי "באג" במערכות של הרשת החברתית הענקית שלה, הוא שגרם למספר פוסטים לגיטימיים אודות נגיף הקורונה, כולל למאמרי חדשות בנושא הכי מדובר כיום, להיות מסומנים בטעות כפייק ניוז, ולפיכך הם הוסרו.

מאבק במידע כוזב ופייק ניוז אודות הקורונה. אילוסטרציה: BigStock

בפייסבוק, כמו בגוגל וביוטיוב שבבעלותה, וכן בטוויטר וביתר החברות המשרתות את ציבור הגולשים הרחב או מפעילות מדיה חברתית, עושים מאמצים גדולים, לפי דיווחיהן, לרסן הפצת מידע כוזב אודות וירוס הקורונה והמגיפה העולמית שהוכרזה עקב התפשטותו. אלא שלאחר שכמה משתמשים התלוננו כי צונזרו בטעות, למרות ששיתפו מידע שימושי ומהימן אודות קורונה בפלטפורמה, החשש שהסינון של התכנים הלך רחוק מדי עלה ביתר שאת ועורר תהיות רבות.

הוושינגטון פוסט דיווח כי אתמול (ג') בשעות הערב פייסבוק סימנה פוסטים ומאמרים לגיטימיים כזבל, כולל דיווחי חדשות על הנגיף, מה שגרם למבול תלונות מצד משתמשים מבולבלים. במקביל הציג BuzzFeed News כמה דוגמאות של משתמשים מתוסכלים, שדיווחו כי פוסטים מכובדים מצידם שבהם שיתפו תוכן ממקורות רציניים, כמו פוליטיקו וה-Morning Herald של סידני למשל, סומנו על ידי פייסבוק כמפרים את כללי הקהילה של הפלטפורמה.

אתמול פרסם אלכס סטיימוס, ראש חטיבת האבטחה לשעבר של פייסבוק, ציוץ בטוויטר ובו העריך כי הפוסטים שהוסרו סומנו בטעות כתוצאה של "כלל נגד ספאם" ש"יצא משליטה", לאחר שסוקרי התוכן של החברה נשלחו לעבודה מהבית בגלל הצורך בהתרחקות חברתית עקב החשש מהמגיפה.

It looks like an anti-spam rule at FB is going haywire. Facebook sent home content moderators yesterday, who generally can't WFH due to privacy commitments the company has made. We might be seeing the start of the ML going nuts with less human oversight. https://t.co/XCSz405wtR

— Alex Stamos (@alexstamos) March 17, 2020

גיא רוזן, סמנכ"ל טוהר המידות בפייסבוק, השיב לציוץ של סטיימוס וכתב כי למה שקרה לא היה כל קשר לסוקרי התוכן, אך אישר כי החברה מתמודדת עם "באג" במערכת שהיא מפעילה נגד ספאם.

מאוחר יותר צייץ רוזן, "שיחזרנו את כל הפוסטים שהוסרו באופן שגוי, וכללו פוסטים בכל הנושאים – לא רק הקשורים ל-COVID-19. זו הייתה בעיה עם מערכת אוטומטית שמסירה קישורים לאתרים פוגעניים, אך שהסירה באופן שגוי גם הרבה פוסטים אחרים".

We’ve restored all the posts that were incorrectly removed, which included posts on all topics – not just those related to COVID-19. This was an issue with an automated system that removes links to abusive websites, but incorrectly removed a lot of other posts too.

— Guy Rosen (@guyro) March 18, 2020