Riverbed SteelCentral הביאה לשיפור ביצועים IT ב-Allianz

Allianz, אחת החברות הגדולות בעולם, מספקת שירותי בנקאות, ביטוח וניהול נכסים ל-83 מיליון לקוחות. החברה מעסיקה יותר מ-148 אלף עובדים בלמעלה מ-70 מדינות, כולל טורקיה. ל-Allianz יש בטורקיה 2,500 עובדים, 12 משרדים אזוריים ו-3,700 סוכנויות. החברה תומכת במשרדיה האזוריים באמצעות שני מרכזי נתונים. כמויות אדירות של נתונים מועברות בין Allianz ללקוחותיה, לצד מספר עצום של הצעות לפוליסות.

Allianz טורקיה ניצבה בפני מספר אתגרים. האפליקציות בתחום הביטוח ומערכות עסקיות כלליות אחרות סבלו מבעיות ביצועים. זמני הטעינה של דפים היו איטיים (יותר משלוש שניות) וגישה למידע חיוני על המסך ארכה זמן רב. מהירות הרשת היתה איטית וגרמה לבעיות במהלך תביעות ביטוח ותהליכים הקשורים לפוליסות.

"בכל פעם שהתרחשה בעיה בביצועי האפליקציות, היה קשה, לעתים קרובות, לאתר את הסיבה", הסביר נוואל בירקאנר, מפקח בתחום בקרת ה-IT ב-Allianz טורקיה. "זמני טעינה ארוכים של דפים ואיטיות האפליקציות השפיעו על הפרודוקטיביות שלנו. היינו גם צריכים לספק מערכת מגיבה לשותפים החיצוניים שלנו".

שלושה ספקים נבחרו להוכחת היתכנות במשך שבוע, כולל בדיקות בתנאי אמת של אפליקציות ביטוחיות. "SteelCentral היתה הרבה לפני האחרים – התקנה מהירה, קלה לאינטגרציה, לוח מחוונים טוב יותר ומהירות גבוהה יותר באיתור מקור הבעיה", אמר בירקאנר.

כתוצאה מכך, Allianz פרסה מגוון של כלי SteelCentral מתוצרת Riverbed, המיוצגת בישראל על ידי NessPRO, קבוצת מוצרי התוכנה של נס.

SteelCentral AppResponse הוא פתרון ניטור של חוויית משתמשי קצה המאפשר לצוותי התמיכה למדוד זמני תגובה וזמינות אמיתיים לכל סוגי האפליקציות. SteelCentral Transaction Analyzer עוקב אחר טרנזקציות בכל רחבי התשתיות של האפליקציות, פותר בעיות בתהליך הייצור וחוזה זמני תגובה.

SteelCentral App Internals מקליט ומבצע מיפתוח של כל הטרנזקציות, ומציע יכולת הרחבה ניכרת. SteelCentral NetSensor מספק ניטור מקיף לתשתיות ו-SteelCentral AppMapper יוצר בזמן אמת "מפות תלות", המראות כיצד רכיבי התשתית והאפליקציות קשורים זה לזה.

ביצועים משופרים הביאו לחוויית משתמש איכותית יותר

"ראינו יתרונות משמעותיים כתוצאה מהתקנת Riverbed SteelCentral", אמר בירקאנר. "לוח המחוונים של הביצועים מאפשר לנו לראות ולדווח הרבה יותר טוב. כעת קל יותר לזהות בעיות בביצועי האפליקציות. במקרים מסוימים, בעיות שנדרש זמן רב לפתרונן, ניתנות לתיקון בתוך דקות".

"הודות ל-Riverbed האפליקציות שלנו פועלות הרבה יותר מהר. כתוצאה מכך שדפי האינטרנט נטענים במהירות רבה יותר – מ -3.4 שניות ל-1.4 שניות בממוצע – חלה עלייה גדולה בשימוש באפליקציה, בעוד זמני התגובה של השרת התקצרו ב-51%. היתה לכך השפעה עצומה על הפרודוקטיביות ועל חוויית משתמשי הקצה", אמר בירקאנר. "הלקוחות שלנו הבחינו בהבדל שבביצועים".

לסיכום אמר כי "ל-Riverbed SteelCentral יש השפעה חיובית על הארגון שלנו, בכך שהוא מסייע לנו לשפר את חוויית הלקוח".