מיקרוסופט השיקה שירות תמיכה חדש לארגונים; מתחייבת על זמן תגובה של 30 דקות

ענקית התוכנה מיקרוסופט השיקה את Premier Mission Critical Support – שירות תמיכה חדש, במסגרתו היא מתחייבת לזמן תגובה של 30 דקות לכל היותר. המדובר בשירות פרימיום שמוצע לארגונים גדולים, ומאפשר גישה לצוותים המפתחים את מוצרי החברה 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע.

מיקרוסופט מציעה את השירות לחלונות סרבר 2003 ו-2008, SQL סרבר 2005 (חבילת שירות 2+3) ו-SQL סרבר 2008. מחירי השירות אמורים לנוע בין 200 אלף למיליון דולרים בשנה.החברה התחייבה שאם תיכשל במטרות שייקבעו, היא תשלם "קנסות" למנויים שייפגעו עקב השירות הקלוקל. גודל הקנס ייקבע בהתאם לחוזה שייחתם עם כל לקוח בנפרד, ויהיה תלוי במספר הפעמים שהחברה לא תצליח לעמוד בהתחייבויותיה.

בריאן בלמוט, מנכ"ל קבוצת התמיכה ובריאות המוצר במיקרוסופט, אמר בהכרזה על השירות החדש, כי "לקוחות אמרו לנו שהם רוצים שנעזור להם להבטיח שהיישומים החיוניים ביותר שלהם יישארו זמינים, ובמקרה של נפילה – הפתרונות שלהם יעלו מהר ככל האפשר".